VIII-B8 電話・経路検索・予約をどう追うか―インバウンドAIOのKPI設計

施策を実行したら、次はその成果をどう測るかです。インバウンドAIOでは、通常のWebサイトのPV・セッション数だけでは実態を捉えきれません。電話・経路検索・予約といった「行動」そのものを追う視点が必要になります。

GBPアクション数を軸にする

GoogleビジネスプロフィールのGBPアクション（電話・経路検索・サイトクリック・予約）は、2026年のGoogle公表データで前年比41%増となっています（出典: PinMeTo, 2026年）。これはGBPが「見てもらう場所」から「行動につながる場所」へと役割を強めていることを示しており、AIO時代のインバウンドKPIの中心に据える価値があります。

OTA評価と多言語問い合わせ転換率も追う

前レッスンで紹介した報告例のように、OTA評価スコアの向上や、問い合わせから実予約への転換率も、インバウンド特有のKPI候補になります。これらは単独の施設で追う際は自社データとして計測し、業界内の報告例の数値とは切り分けて管理することが大切です。OTA評価スコアは施設側で直接コントロールしにくい指標ですが、レビューへの返信や写真・説明文の充実度といった間接的な働きかけを続けることで、時間をかけて改善していくことができます。多言語問い合わせの転換率についても、言語ごとに担当者や対応フローが異なる施設が多いため、まずは主要言語から計測を始め、対応体制が整った言語から順に追跡対象を広げていくのが現実的です。

引用元を月次で定点観測する

自社名・主要カテゴリでChatGPT・Perplexity・Gemini・AI Overviewsに実際に質問し、引用元が自社サイトかOTAかを月次で記録することも、インバウンドAIO特有の計測の定石です。通常のSEO順位とは別のKPIラインとして追跡し、混在させないことがポイントです。この定点観測は、担当者が変わっても同じ手順で再現できるよう、質問文のテンプレートと記録フォーマットをあらかじめ社内で共有しておくと運用が安定します。単発の確認で終わらせず、毎月同じ条件で記録を積み重ねることで、施策の効果を時系列で比較できるようになります。

実践ステップ

1. 1
   GoogleビジネスプロフィールのインサイトでGBPアクション数（電話・経路検索・クリック・予約）を確認する
2. 2
   主要OTAの評点・レビュー数を月初にまとめて記録するルーティンを作る
3. 3
   問い合わせフォーム・電話対応記録から、言語別の転換率を集計する
4. 4
   主要プロンプトへのAI回答を月次でチェックし、引用元が自社サイトかOTAかを記録する
5. 5
   4指標を1枚のシートにまとめ、通常のSEO順位計測とは別のKPIラインとして管理する

このレッスンはテキストとスライドで学べます。スライドは上のビューアからご覧ください。