VIII-C8 AIオーバービュー表示キーワード数を追う―SaaS向けKPI設計

前のレッスンで見た事例は、なんとなく「良くなった」と語っているのではなく、具体的な指標の変化として語られていました。なんとなくの手応えではなく、具体的な指標の変化として語れるようになるには、公開前にKPIを設計しておく必要があります。今回は、SaaS業界向けのKPI設計の考え方を扱います。

計測の壁を理解する

SaaS業界特有のKPI候補

前のレッスンで見たchot Inc.の事例では、AI経由リファラーセッション数・AIオーバービュー表示キーワード数・月間問い合わせ数という3つの指標を、施策の前後で同じ条件で比較していたと報告されています(出典: chot Inc., 2026年7月確認)。

表示回数と問い合わせ数は分けて追う

AIオーバービュー表示キーワード数が増えても、それがそのまま問い合わせ増加に直結するとは限りません。「表示された数」と「行動につながった数」は別の指標として、どちらも記録しておく必要があります。表示回数だけを見て満足してしまうと、実際の商談・問い合わせへの貢献度を見失う恐れがあります。

ベースラインの取り方で結果の説得力が変わる

chot Inc.の事例が説得力を持つのは、施策の前後を同じクエリ・同じ条件で比較していたからです。逆に言えば、施策後に急に有利なクエリだけを新しく計測対象へ加えてしまうと、数字が改善して見えても実態を反映しない比較になりかねません。ベースラインを記録する段階でクエリのリストを固定し、施策後もそのリストのまま追い続けることを徹底してください。クエリのリストを作る際は、自社カテゴリ名そのもの(例:「経費精算 SaaS」)だけでなく、比較クエリ(「〇〇 vs △△」)や機能特化クエリ(「経費精算 領収書 OCR」)など、異なる粒度を混ぜておくと、どの粒度で自社が強い・弱いかが見えやすくなります。記録を担当する人・記録する曜日をあらかじめ決めておくことも、地味ですが継続の可否を左右する重要なポイントです。

実践ステップ

1. 1
   自社の製品カテゴリ名・比較クエリを最低10個リストアップする
2. 2
   それぞれのクエリで、複数のAIプラットフォームでの自社の表示・言及有無を記録する(ベースライン)
3. 3
   AI経由リファラーセッション数を計測できる仕組みを用意する(既存のGA4設定の見直しを含む)
4. 4
   月間問い合わせフォームに「AI経由で知った」等の選択肢を追加することも検討する
5. 5
   3か月ごとにベースラインと比較し、変化を記録する

このレッスンはテキストとスライドで学べます。スライドは上のビューアからご覧ください。