コンテンツ制作基礎
PR-038 FAQページを作りたいが、質問の洗い出しから時間がかかる——AIでFAQを一気に生成する方法
ChatGPT
Claude
こんな悩みはありませんか?
FAQページを作りたいが、想定読者がどんな質問をしそうか洗い出す作業だけで時間が過ぎてしまう。既存の記事やサービス説明文はあるのに、まだ一問一答の形になっていない——という状態です。
この記事でできるようになること
既存記事やサービス説明文をもとに、想定読者が実際に検索・質問しそうな疑問を洗い出し、FAQ形式に一気に再構成できるようになります。
使うプロンプト
使用AI: Claude(ChatGPTでも代用可)
入力に必要な素材:
- 既存記事、またはサービス説明文の全文
あなたはFAQ設計担当の編集者です。目的は、想定読者の疑問を洗い出す作業だけで時間が過ぎてしまう状態を防ぎ、既存記事・サービス説明文から一気にFAQ形式の素案を作ることです。以下の記事・サービス説明文を読み、想定読者が実際に検索・質問しそうな疑問を洗い出し、FAQ形式に再構成してください。
# 実行前の確認
- 元原稿が全文貼り付けられているか確認してください。抜粋のみの場合は、情報不足で「要追記」が増える旨を先に伝えてください。
# 元原稿
【既存記事またはサービス説明文をそのまま貼り付ける】
# 出力してほしいこと(Step1: 質問洗い出し→Step2: 回答作成→Step3: 分類・根拠付け)
1. Step1: 想定読者の質問を8〜10個、実際の検索フレーズに近い言い回しでリストアップする
2. Step2: それぞれの質問に対し、結論から2〜3文(80〜120字程度を目安)で完結する回答案を作成する(1問1答で単体で意味が通じる形)
3. Step2: 元原稿に書かれていない事実は追加せず、不足している場合は「要追記: 〇〇の情報がない」と指摘する
4. Step2: 数値・固有名詞を含む回答には、元原稿のどの部分が根拠かを併記する
5. Step3: 質問の粒度がバラバラにならないよう、初心者向け・比較検討向け・料金確認向けなど目的別に分類する
# 出力形式
- 質問→回答→根拠箇所→分類、の形式で1問ずつ整理する
- 既存記事のFAQセクションに追記する想定で、見出しレベル(H2/H3)の案も添える
- 最後に3行以内で、「要追記」の件数と特に情報が薄いテーマを要約する
断定的すぎる言い回し(絶対・100%など)は避け、事実ベースの表現に整えてください。
# 出力例(1問1答)
Q「導入までどれくらいかかりますか?」/A「お申し込みから最短◯日で開始できます(要追記: 標準的な日数の情報がない)」実行手順
- FAQ化したい既存記事、またはサービス説明文の全文をコピーする準備をする
- プロンプトの【元原稿】部分に貼り付けてClaude(またはChatGPT)で実行する
- 出力されたFAQ候補を確認し、「要追記」と指摘された項目は担当者に事実を確認して埋める
- 目的別(初心者向け/比較検討向け/料金確認向け)に分類された質問を、実際のFAQページの表示順に並べ替える
- 完成した質問・回答のペアを、既存記事のFAQセクション、または新規FAQページのCMS入力欄にそのまま貼り付ける
結果の読み解き方
- 各回答が前後の文脈がなくても意味が通じる「1問1答で単体成立」の形になっているかを確認する
- 「要追記」の指摘箇所を空欄のまま公開しない。事実が確認できるまでは、その質問自体を保留にする
- 数値・固有名詞を含む回答に、元原稿のどの部分が根拠かが併記されているかを確認する。根拠が示されていない回答は、AIが元原稿にない情報を補完している可能性があるため要注意
注意点
- 元原稿にない事実をAIが補完していないか、出力後に必ず照合する(ハルシネーション対策)。特に料金・数値は最新の一次情報と突合する
- 生成のたびに質問の粒度・数が変わります。十分な数のFAQが必要な場合は複数回実行し、重複を除いて統合してください
関連レッスン・関連パターン
- IV-B2 FAQコンテンツを作る
- IV-A5 抜粋されやすい文章構造を身につける
- 関連パターン: PR-037(引用されやすい構成案)/PR-056(FAQ一問一答の単体成立チェック・rewrite編)
確認テスト
選択肢をクリックすると、その場で正誤と解説が表示されます。
Q1. 元原稿に書かれていない事実は追加せず、不足している場合は「要追記」と指摘するようプロンプトで指定されている。
元原稿に書かれていない事実は追加せず、不足している場合は「要追記: 〇〇の情報がない」と指摘することが出力条件として明記されている。
Q2. FAQの回答案が満たすべき条件として正しいのはどれか。
1問1答で単体で意味が通じる形で2〜3文で完結する回答案を作成することが条件になっている。
Q3. 根拠が示されていない回答が出てきた場合、考えられることはどれか。
根拠が示されていない回答は、AIが元原稿にない情報を補完している可能性があるため要注意とされている。
よくある質問
Q. 「要追記」と指摘された項目を空欄のまま公開してよいですか。
いいえ。事実が確認できるまでは、その質問自体を保留にすることが結果の読み解き方として示されています。
Q. FAQは1回の生成で十分な数が揃いますか。
生成のたびに質問の粒度・数が変わるため、十分な数が必要な場合は複数回実行し重複を除いて統合することが推奨されています。
Q. 断定的な言い回し(絶対・100%等)はFAQの回答に使ってよいですか。
いいえ。断定的すぎる言い回しは避け、事実ベースの表現に整えることが条件になっています。