リスク・誤情報対応基礎

PR-189 競合が自社を名指しで下げるような発信をAIが拾っていないか確認したことがない——競合発信由来の自社ネガティブ情報を監視する方法

PerplexityChatGPT

こんな悩みはありませんか？

競合が比較コンテンツやSNSで、自社を名指しして不利な比較をしている、あるいは遠回しに貶めるような表現をしていても、直接検索でもしない限り気づきにくいものです。もしそうした発信をAIが情報源として拾っていれば、AIの回答の中にも競合寄りの偏った比較が紛れ込んでいる可能性があります。かといって競合の発信を四六時中監視するのも現実的ではありません。

この記事でできるようになること

「自社名×競合名」の組み合わせでAIに質問を投げ、競合発信由来と思われるネガティブな比較・表現が回答に含まれていないかを定期的にチェックできるようになります。

使うプロンプト

入力に必要な素材

自社名
主要競合の名称リスト

あなたは競合発信由来のネガティブ情報を監視する担当です。事実に基づく正当な比較と根拠のない誹謗は明確に区別して扱うという原則のもと、以下の情報から確認用の質問セットとチェック観点を作成してください。

# 事前確認
【自社名】【主要競合の名称リスト】のいずれかが空欄の場合は作成を進めず、不足項目を指摘してください。

# 対象
- 自社名: 【貼り付け】
- 主要競合の名称リスト: 【貼り付け】

# 作成してほしいこと
1. 「【自社名】と【競合名】を比較してください」「【業種】で【自社名】と【競合名】ならどちらがおすすめですか」等、比較文脈を引き出す質問文を作成する
2. 実行結果をチェックする観点（自社に不利な比較が事実に基づいているか、根拠不明の主観的な評価になっていないか、出典が競合の発信物である可能性があるか）を示す
3. 結果を記録する表のフォーマット（実行日｜質問｜回答要約｜自社への言及内容｜事実確認が必要な箇所｜出典URL(あれば)）を用意する
4. このプロンプトは監視のための質問設計であり、競合を非難する目的の質問文は含めないでください

# 出力形式
- 比較文脈を引き出す質問文一覧(5個程度)
- チェック観点リスト
- 結果記録用の表フォーマット(実行日・質問・回答要約・自社への言及内容・事実確認要否・出典URL)

実行手順

主要競合の名称リストを最新化する
プロンプトを実行し、質問セットとチェック表のフォーマットを得る
出典表示のあるAI（Perplexity等）で質問セットを実行し、自社に不利な内容が含まれていないかを確認する
事実に基づかない、あるいは根拠不明な内容が見つかった場合は、その回答の出典URLを確認し、競合発信由来かどうかを見極める
競合発信由来であることが確認でき、内容が事実誤認や誹謗にあたる可能性がある場合は、PR-188（トリアージ基準）で重大度を判定し、必要に応じて専門家・法務に相談する

結果の読み解き方

AIの比較回答に自社が不利に書かれていても、それが事実に基づく正当な比較（例: 価格帯・対応地域の違い）なのか、根拠のない誹謗なのかを冷静に見分けてください。前者は改善の参考情報、後者はリスク対応の対象と扱いが変わります。
「競合が発信源だ」と特定できても、それだけでは対応方針は決まりません。内容の悪質さ・事実誤認の有無によって、放置してよいレベルなのか、専門家に相談すべきレベルなのかが変わります。

注意点

競合の発信内容に事実誤認や誹謗が疑われる場合でも、感情的にSNSで反論したり、競合を名指しで批判する発信を行ったりしないでください。自社側の発信が新たなトラブルの火種になるリスクがあります。
「競合が悪意を持ってやっている」という推測を裏付けなく社内外に共有しないでください。事実確認ができるまでは「確認中」の扱いにとどめてください。
深刻な内容（名誉毀損の疑い等）が見つかった場合は、自社で対応方針を決める前に必ず専門家・法務に相談してください。

確認テスト

選択肢をクリックすると、その場で正誤と解説が表示されます。

Q1. 自社に不利な内容がAIの回答に含まれていても、それが価格帯や対応地域の違いなど事実に基づく正当な比較なのか、根拠のない誹謗なのかを冷静に見分ける必要があるとされている。

Q2. このプロンプトで作成される質問セットの目的として明記されているのはどれか

Q3. 自社に不利な比較内容が見つかった場合、まず確認すべきこととして正しいのはどれか

よくある質問

Q. 競合が自社を名指しで下げるような発信をしていないか、どうやって確認しますか？

「自社名×競合名」の組み合わせで比較文脈を引き出す質問をAIに投げ、出典表示のあるAIで自社に不利な内容が含まれていないかを確認します。

Q. 自社に不利な内容が見つかったら、すぐにSNSで反論してよいですか？

いいえ。自社側の発信が新たなトラブルの火種になるリスクがあるため、感情的な反論や競合を名指しで批判する発信は避けるべきとされています。

Q. 「競合が悪意を持ってやっている」と社内外に共有してよいのはいつですか？

事実確認ができるまでは「確認中」の扱いにとどめ、裏付けなく共有してはいけません。