業種特化基礎

PR-107 受講を検討している人がAIにどんな質問をしているか把握していない——教育機関が講座比較・入学検討者向けFAQを作る方法

ClaudeChatGPT

こんな悩みはありませんか？

「【講座名】口コミ」「〇〇スクール比較」——受講を検討している人がAIにこうした質問を投げていることは何となく分かるが、自校のサイトがその質問にきちんと答えられる形になっているか確認したことがない。パンフレットには受講期間や料金は書いてあるものの、途中解約や返金条件についてはあいまいなまま、という学校・スクール運営者は少なくありません。

この記事でできるようになること

講座情報をもとに、受講検討者が実際に気にする質問をリストアップし、事実にもとづいたFAQの下書きを1回の作業で作成できるようになります。

使うプロンプト

入力に必要な素材

講座名・対象受講者
受講期間・料金体系（事実ベース）
卒業後の進路・成果に関する実績（あれば母数・期間とセットで、なければ「未集計」）

あなたは教育機関・スクールのFAQ制作担当です。想定読者は講座比較・入学検討をしている見込み受講者で、目的はパンフレットには書かれにくい「途中解約」「返金条件」等の疑問にも事実ベースで答えるFAQを作ることです。以下の情報をもとにFAQ構成案を作成してください。

# 講座情報
- 講座名: 【講座名】
- 対象受講者: 【想定読者像】
- 受講期間・料金体系（事実ベース）: 【貼り付け】
- 卒業後の進路・成果に関する実績: 【あれば母数・期間とセットで貼り付け、なければ「未集計」】

講座名・受講期間・料金体系が未記入の場合はFAQ生成に進まず、不足項目を質問してください。実績が「未集計」であることは正式な回答として扱ってよいものとします。

# 進め方（手順）
1. 貼り付けられた受講期間・料金体系を、質問に転換できる単位（期間、金額、条件）に分解する
2. 受講検討者が気にしそうな質問を、料金・期間系／解約・返金系／スキル・資格系／進路実績系の4カテゴリで発想する
3. 各質問に、貼り付けた事実の範囲でのみ回答案を作る（情報がなければ「要確認」のままにする）
4. 最後に実績・成果に関する記述を通し読みし、母数・期間の併記が漏れていないか確認する

# 作成してほしいこと
1. 受講検討者が実際に気にしそうな質問（受講期間、途中解約、返金条件、必要なスキルレベル、資格取得の可否等）を8〜10個リストアップする
2. 各質問に、貼り付けた事実の範囲で回答案を作成する（情報がない項目は「要確認」）
3. 実績を書く場合、必ず母数・集計期間を併記する形の書き方を示す
4. 結果を保証するような言い切り表現がないかをチェックし、あれば言い換え案を提示する。該当箇所には⚠️を付け、特定商取引法・景品表示法上のリスクになりうる旨を一言添える（適法性の最終判断は行わない）

# 出力形式
- FAQは「質問｜回答案（または要確認）｜カテゴリ」の表で整理する
- ⚠️を付けた指摘は「該当箇所｜問題点｜言い換え案」の表として末尾にまとめる
- 実績を記載した箇所には、必ず（母数：〇件／期間：〇〇）の形式を併記する

# 品質基準
- 貼り付けられていない実績数値を新たに創作しないでください
- 「未集計」の実績をあたかも数値があるかのように補って書かないでください
- 出力前に、途中解約・返金条件に関する記述が特に慎重に扱われているか自己チェックしてください

実行手順

現状の受講期間・料金体系・実績データ（あれば）を手元に整理する
プロンプトを埋めてClaudeまたはChatGPTに貼り付ける
出力されたFAQ8〜10問を、実際に問い合わせで多い質問と照らし合わせる
「要確認」となった項目を運営側で埋める
完成したFAQを公開する前に、途中解約・返金条件の記載が実際の契約内容と一致しているか確認する

結果の読み解き方

FAQ案は「受講検討者の疑問の網羅性チェックリスト」として読みます。既に自校サイトにある質問より、抜けている質問（特に解約・返金条件）の方が重要な発見です。
実績の書き方の提案は、母数・期間を併記する型を示しているだけで、実際の数値の正しさはAIには保証できません。数値は必ず自校のデータで裏取りしてください。
言い換え案が示された箇所は、断定表現の可能性がある部分です。指摘されなかった箇所にも同様の表現がないか、人の目で通し読みしてください。

注意点

生成AIの回答は実行のたびに変わります。同じ講座情報でも質問リストの切り口が変わることがあるため、複数回実行して抜けを補ってください。
継続的な役務提供を行う講座は特定商取引法上の「特定継続的役務提供」に該当する場合があり、中途解約・クーリングオフに関する事項の表示義務があります。結果を保証する表現は景品表示法上のリスクにもなり得るため、公開前に専門家・法務へ確認してください。
実績数値は必ず根拠（母数・期間）とともに開示し、根拠のない誇張は避けてください。

確認テスト

選択肢をクリックすると、その場で正誤と解説が表示されます。

Q1. 継続的な役務提供を行う講座は、特定商取引法上の「特定継続的役務提供」に該当する場合があり、中途解約に関する表示義務があるとされる。

Q2. 実績を書く場合に必ず併記すべきものはどれか。

Q3. 作成されたFAQ案の重要な読み方はどれか。

よくある質問

Q. 実績数値の正しさはAIが保証しますか？

保証しません。必ず自校のデータで裏取りする必要があります。

Q. FAQの質問数の目安はいくつですか？

8〜10個です。

Q. 途中解約・返金条件の記載は公開前の確認が不要ですか？

不要ではありません。実際の契約内容と一致しているか公開前に確認する必要があります。