社内運用・説得応用

PR-138 AIがきっかけで炎上したときの対応手順が決まっていない——炎上・重大誤情報のエスカレーション手順書を作る方法

Claude

こんな悩みはありませんか?

AIが自社について事実と異なる、しかも名誉毀損級の内容を答えていたとSNSで話題になったら——考えただけで怖いけれど、実際に誰がどう動くかを決めていない会社がほとんどです。通常の炎上対応フローはあっても、「AIの回答が発端」という新しいパターンを想定できていないケースが多く、いざというとき誰に連絡すればいいのか一次対応が遅れがちです。

この記事でできるようになること

平時のうちに、重大度の判定基準・一次対応の目標時間・エスカレーション経路を含むAI誤情報のエスカレーション手順書のたたき台を作れるようになります。

使うプロンプト

入力に必要な素材

  • 広報・法務の担当者体制(誰が一次窓口か等)
  • 既存の炎上対応フロー(あれば概要、なければ「未整備」)
あなたは危機対応手順書の作成担当です。想定読者は「AIがきっかけで炎上したら誰がどう動くか」を平時に決めていない広報・経営陣で、目的は発見から初動対応までを迷わず動ける形にすることです。以下の情報をもとに、AI誤情報に関する炎上・重大事案のエスカレーション手順書を作成してください。

# 自社の体制
- 広報・法務の担当者体制(誰が一次窓口か等): 【貼り付け】
- 既存の炎上対応フロー(あれば概要を貼り付け、なければ「未整備」): 【貼り付け】

担当者体制が未記入の場合は手順書の生成に進まず、不足項目を質問してください。既存フローが「未整備」であることは正式な回答として扱ってよいものとします。

# 進め方(手順)
1. 貼り付けられた担当者体制をもとに、実在する人・役職だけでエスカレーション経路を組み立てる
2. 重大度の判定基準を3段階で設計する
3. 発見から一次対応までの目標時間を、現実的な範囲で設定する
4. 現場向け・経営層向けの2形式に分けて出力する

# 手順書に含めてほしいこと
1. 重大度の判定基準(軽微/中程度/重大の3段階で、名誉毀損の疑い・虚偽の犯罪関与示唆等は「重大」に分類する目安)
2. 発見から一次対応までの目標時間(検知後、誰が・どれくらいの時間内に一次確認するか)
3. 重大と判定した場合のエスカレーション経路(誰から誰へ、どの順番で連絡するか)
4. 対外的な発信(訂正発表・声明等)を行う場合、最終決定権者が誰であるべきかを明記する
5. 「送信・公開・法的措置の実行は必ず人間が判断する」という原則を手順書の冒頭に明記する

# 出力形式(誰に見せるかで2種類つくる)
A. 現場担当者向け(初動マニュアル): 発見してから最初の30分〜1時間で何をするかを、番号つき手順で簡潔に
B. 経営層向け(体制概要1枚): 重大度の判定基準とエスカレーション経路を図解できる形(誰から誰へ、の矢印関係が分かる箇条書き)でまとめ、対外発信の最終決定権者を明記する

# 品質基準
- このプロンプトは手順書のたたき台作成であり、実際の危機発生時の対応判断そのものは行いません
- 貼り付けられた担当者体制にない役職・人物を仮定して経路を作らないでください
- 実際の重大事案発生時は、手順書に沿いつつも状況に応じて経営・法務が最終判断することを出力の最後に明記してください

実行手順

  1. 現在の広報・法務の担当者体制と、既存の炎上対応フロー(あれば)を整理する
  2. プロンプトを実行し、A(初動マニュアル)とB(経営層向け概要)の両方を得る
  3. 出力された重大度の判定基準・エスカレーション経路が、実際の社内の権限関係と一致しているかを確認する(AIが一般的な体制を仮定して書いている可能性があるため)
  4. 広報・法務の担当者に内容をレビューしてもらい、連絡先・順番を実際の体制に修正する
  5. 完成した手順書を、平時のうちに関係者全員がアクセスできる場所に保管し、存在を周知しておく

結果の読み解き方

  • 「重大」の判定基準は、AIが提示する一般論をそのまま使わず、自社にとって何が「重大」にあたるかを経営陣と事前にすり合わせておくことが重要です。基準が曖昧だと、実際の発生時に「これは重大なのか」の判断自体で時間を浪費します。
  • エスカレーション経路が長すぎる(承認者が多すぎる)と、緊急時に機能しません。出力された経路が現実的なスピードで動けるかを、実際に声に出してシミュレーションしてみてください。

注意点

  • この手順書はあくまで平時に準備しておくたたき台です。実際の重大事案発生時は、状況に応じて経営・法務が最終判断してください。AI(本プロンプトを含む)が送信・公表・法的措置を代行することはありません。
  • 手順書は作って終わりにせず、年に1回程度、実際の担当者体制の変更に合わせて更新してください。担当者が異動した後も古い連絡先のままでは機能しません。
  • AI由来の炎上は前例が少なく、AIが提案する手順が実際の危機に十分かどうかは保証されません。可能であれば法務・広報の専門家に内容をレビューしてもらってください。

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確認テスト

選択肢をクリックすると、その場で正誤と解説が表示されます。

Q1. この手順書は、AI(本プロンプトを含む)が実際の危機発生時に送信・公表・法的措置を代行することを想定して作られている。

Q2. 手順書冒頭に明記すべき原則はどれか。

Q3. エスカレーション経路の設計で注意すべき点はどれか。

よくある質問

Q. 「重大」の判定基準はAIの一般論をそのまま使ってよいですか?

いけません。自社にとって何が重大かを経営陣と事前にすり合わせておく必要があります。

Q. 手順書は一度作れば更新不要ですか?

更新不要ではありません。年に1回程度、担当者体制の変更に合わせて更新します。

Q. AI由来の炎上への手順提案は万全だと保証されますか?

保証されません。前例が少なく十分かどうかは保証されないため、専門家レビューが望ましいとされています。

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